為什么谷歌和蘋果商店可能會刪除你的APP以及如何處理？

2022-07-15

APP行業(yè)正在以穩(wěn)定的速度增長，在不久的將來沒有任何放緩的跡象。專家預(yù)測，到2023 年底，移動APP將產(chǎn)生 9350 億美元的收入。根據(jù) Statista的數(shù)據(jù)，Apple App Store 上有 184 萬個(gè)APP可供下載，Google Play Store 上有 256 萬個(gè)APP可供下載。當(dāng)您閱讀本文時(shí)，成千上萬的新APP正在等待發(fā)布。進(jìn)入充滿活力且有利可圖的APP行業(yè)可能真的很誘人。

假設(shè)您決定推出一個(gè)新的移動APP。你籌集了資金，組建了夢之隊(duì)，開發(fā)了產(chǎn)品，并準(zhǔn)備好開展?fàn)I銷活動。現(xiàn)在你認(rèn)為最關(guān)鍵和最復(fù)雜的階段已經(jīng)過去了。但是，如果 Apple 或 Google刪除您的APP ，您的任何工作都不會被計(jì)算在內(nèi)。

通過審查和發(fā)表的過程可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。多年來，Apple和Google制定了有關(guān)如何開發(fā)、更新和推廣APP的政策文件。這些要求旨在支持兩家商店的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

有幾個(gè)陷阱可以決定你的APP的命運(yùn)。如果您遇到這些問題，無論您的APP在商店中銷售了多少年、您的公司有多受歡迎和有多出名，或者您對指南和政策的遵守程度如何，都無關(guān)緊要。

相關(guān)：如何在 Google Play 商店上發(fā)布 Android APP：分步指南

讓我們討論刪除APP的最常見原因，以便您可以盡最大努力避免棘手的情況。

惡意軟件

蘋果和谷歌都在不斷完善他們的算法，以發(fā)現(xiàn)帶有惡意內(nèi)容的APP。您可能會說這不適用于您，因?yàn)槟粫?shí)施任何非法的事情。不幸的是，APP創(chuàng)建者經(jīng)常在不知不覺中違反規(guī)則。例如，實(shí)施來自不同來源的第三方代碼可能會導(dǎo)致帶有破壞性廣告或非法數(shù)據(jù)收集的可疑軟件。

2019 年 10 月，安全公司 ESET 和 Wandera發(fā)現(xiàn)了 50 多個(gè)危險(xiǎn)APP，Apple 和 Google 立即從商店中刪除了這些APP。

到那時(shí)，帶有一種名為 Asas 的新型廣告軟件的 Android APP的下載量已經(jīng)超過 800 萬次。Ashas 涉及全屏廣告，并收集了有關(guān)設(shè)備類型、操作系統(tǒng)版本、語言、已安裝APP數(shù)量、可用存儲空間、電池狀態(tài)等的詳細(xì)信息。

反過來，iOS APP會在后臺打開鏈接和網(wǎng)頁，并通過木馬點(diǎn)擊程序惡意軟件產(chǎn)生額外的點(diǎn)擊來增加所有者的收入。

破壞性廣告軟件

破壞性廣告軟件是一種幾乎阻止APP甚至設(shè)備本身核心功能的廣告。例如，當(dāng)用戶嘗試撥打電話或解鎖設(shè)備時(shí)，該應(yīng)用會顯示廣告。

2020 年 2 月，Google宣布已從 Google Play 商店中刪除了近 600 個(gè)APP，因?yàn)樗鼈兙哂衅茐男詮V告。僅在 2020 年 6 月 19 日，又有 30 個(gè)擁有 2000 萬用戶的APP被刪除。其中一些APP是 Play 商店中最受歡迎的APP，例如 Lite Beauty Camera（安裝量 100 萬）、Beauty Collage Lite（安裝量 50 萬）、Sunny美顏相機(jī)（100 萬次安裝）。

然而，即使這并不是破壞性廣告軟件戰(zhàn)爭的結(jié)束。谷歌分享了有關(guān)開發(fā)一種新的機(jī)器學(xué)習(xí)算法的信息，該算法將檢測斷章取義的廣告。

克隆APP和抄襲

并非所有人都能從零開始產(chǎn)生天才的想法。有句話說的好：舊事忘新。有些人從字面上理解。但要經(jīng)營一家成功的企業(yè)，您通常會采用現(xiàn)有的想法并添加一些新的有價(jià)值的功能以在競爭對手中脫穎而出。這不僅是盈利的關(guān)鍵，也是留在 App Store 和 Play Market 上的關(guān)鍵。兩家巨頭都非常關(guān)注APP的價(jià)值（我們稍后會談到）和獨(dú)特性。

與剽竊有關(guān)的最引人注目的案例之一是中國APP Zynn 的案例。

Zynn 是另一個(gè)中國視頻分享應(yīng)用TikTok的孿生兄弟。它們之間的唯一區(qū)別是 Zynn 的參與策略。Zynn 向其用戶支付了不同金額的錢，用于將他們的朋友帶到該APP。這個(gè)策略似乎奏效了。就在發(fā)布后的第一周內(nèi)，Zynn 就進(jìn)入了下載次數(shù)最多的 10 大APP。

突然，在 2020 年 6 月上旬，該應(yīng)用從 Play 市場下架，幾天后又從 App Store 下架。該決定是基于眾多 TikTok 用戶的投訴而做出的。他們的個(gè)人數(shù)據(jù)和媒體內(nèi)容帳戶在未經(jīng)許可的情況下被復(fù)制到 Zynn。

該公司發(fā)言人表示：“這是一起孤立事件，已引發(fā)谷歌平臺的例行調(diào)查。[...] 當(dāng) Zynn 在美國越來越受歡迎時(shí)，這個(gè) [剽竊問題] 出現(xiàn)了，許多用戶正在上傳內(nèi)容并建立他們的社區(qū)。Zynn 一直是原創(chuàng)內(nèi)容的熱心支持者。Zynn 尊重并要求創(chuàng)作者遵守當(dāng)?shù)氐陌鏅?quán)法。Zynn 為用戶提供一鍵投訴功能，保護(hù)創(chuàng)作者權(quán)益。”

調(diào)查仍在進(jìn)行中，Zynn 尚未證明其清白?？紤]到 Zynn 和 TikTok 之間為爭奪市場領(lǐng)導(dǎo)地位而進(jìn)行的持續(xù)戰(zhàn)斗，這可能是一個(gè)漫長的過程。

訪問數(shù)據(jù)

這是許多APP的弱點(diǎn)。需要注意的是，蘋果在用戶數(shù)據(jù)安全方面比谷歌嚴(yán)格得多。在要求訪問任何類型的數(shù)據(jù)之前請三思而后行。如果您必須詢問，請仔細(xì)考慮詢問的原因，并確保盡可能清楚地向您的用戶和 Apple 解釋。但是，請做好準(zhǔn)備，Apple 可能會出于各種原因決定您的應(yīng)用功能實(shí)際上不需要訪問所請求的數(shù)據(jù)。

2018 年 5 月，數(shù)千個(gè)APP被指控在未經(jīng)用戶明確許可的情況下與第三方共享位置信息。這些APP因違反 Apple 的位置數(shù)據(jù)政策而從 App Store中刪除。蘋果的行為在這里是完全有道理的。

但是，對于某些屏幕時(shí)間和家長控制APP的政策卻不能這么說。在過去的幾年里，蘋果從這個(gè)類別中尋找了大量的APP。他們中的一些人被迫放棄了他們的核心功能，這些功能允許成年人控制孩子的智能手機(jī)以及他們對APP和內(nèi)容的訪問。其他人被簡單地刪除了。

這一切都發(fā)生在蒂姆庫克在 WWDC 2018 上宣布蘋果的手機(jī)成癮控制工具后不久。企業(yè)不喜歡這樣的巧合。Kidslox 和 Qustodio向歐盟競爭辦公室提出了投訴。

在接受《紐約時(shí)報(bào)》采訪時(shí)，OurPact 的 CEO Amir Moussavian 是一款下載量超過 300 萬的家長控制 iPhone APP，他說：“他們在沒有任何警告的情況下將我們從藍(lán)色中拉了出來。他們正在系統(tǒng)地扼殺這個(gè)行業(yè)。” 蘋果與 Mobicip、Kidslox、Qustodio 等其他頂級玩家一起取消了他的APP。

蘋果否認(rèn)此次清理與其產(chǎn)品發(fā)布之間存在任何聯(lián)系。該公司聲稱，這一切都與為APP提供第三方控制、訪問設(shè)備以及位置、APP使用、相機(jī)權(quán)限、電子郵件帳戶和瀏覽器歷史記錄等信息的系統(tǒng)有關(guān)。

同時(shí)，值得注意的是，蘋果允許企業(yè)使用此類工具來控制員工的設(shè)備。

總而言之，這個(gè)故事有個(gè)圓滿的結(jié)局。經(jīng)過幾個(gè)月的訴訟程序，被刪除的APP重新回到了 App Store。

APP和內(nèi)容價(jià)值

這是從商店中刪除APP的一種棘手且主觀的原因。無論如何，此類刪除可能會發(fā)生，尤其是當(dāng)APP與健康相關(guān)時(shí)。

2019 年，BBC宣布蘋果刪除了 181 款電子煙應(yīng)用。它們允許人們控制電子煙的某些功能，并及時(shí)了解有關(guān)電子煙或提供主題游戲的新聞。

公司高管根據(jù)美國關(guān)于電子煙對人們健康影響的最新研究做出了這一決定。它指出，有 42 人死亡和 2,100 多例肺損傷與與吸電子煙有關(guān)的呼吸系統(tǒng)疾病有關(guān)。

在 COVID-19 大流行的浪潮中，蘋果和谷歌都打擊了所有未由衛(wèi)生組織或政府發(fā)布的與冠狀病毒相關(guān)的APP。公司決定采取措施防止錯(cuò)誤信息和爭奪經(jīng)濟(jì)利益。

受限內(nèi)容

蘋果和谷歌都對APP中提供和生成的內(nèi)容提出了特殊的要求。請密切關(guān)注由于內(nèi)容不當(dāng)而導(dǎo)致商店拒絕和刪除的最常見原因列表：

色情內(nèi)容；

可能危及兒童的事情；

對任何人或動物的暴力或暴力威脅的圖形描述或描述；

關(guān)于如何從事炸彈或制造武器等暴力活動的說明；

自殘、自殺、飲食失調(diào)、窒息游戲或其他可能導(dǎo)致受傷或死亡的行為；

欺凌和騷擾；

仇恨言論;

提及災(zāi)難、暴行、沖突或死亡賭博等敏感事件；

非法活動；

不適當(dāng)?shù)挠脩羯蓛?nèi)容。

即使您確定在您的APP方面沒有什么可擔(dān)心的，谷歌和蘋果也可能有不同的觀點(diǎn)。

在過去的幾年里，Android 開發(fā)者的投訴越來越多。他們聲稱谷歌開始無緣無故地刪除APP并終止開發(fā)者的帳戶。在Medium、AndroidPub和其他流行平臺上有許多文章表達(dá)了對這個(gè)問題的憤怒和絕望。具有數(shù)十萬下載量的初創(chuàng)公司和長期運(yùn)行的APP遭受了不可預(yù)測和不合理的起訴。

Orangesoft的案例

在發(fā)布了許多不同類型的APP后的一天，我們公司陷入了同樣的境地。

幾個(gè)月來，我們一直在與客戶一起開發(fā)適用于 Android 和 iOS 的約會APP。它的核心優(yōu)勢在于是一種由人工智能驅(qū)動的獨(dú)特匹配算法。應(yīng)用內(nèi)功能設(shè)計(jì)得盡可能簡單：內(nèi)置信使和個(gè)人數(shù)據(jù)管理。

最初，我們決定讓人們有機(jī)會為不同的目的找到匹配項(xiàng)：愛情、商業(yè)、性、性和友誼、友誼。

在牢記APP的細(xì)節(jié)以及 Apple 和 Google 的嚴(yán)格規(guī)則后，我們仔細(xì)檢查了開發(fā)者計(jì)劃政策，尤其是關(guān)于顯式內(nèi)容的部分。

首先，我們在 2020 年 1 月末將應(yīng)用提交到 Play Market。這花了幾天時(shí)間，但應(yīng)用通過了審核，正在等待發(fā)布。我們計(jì)劃在一周后提交一個(gè) iOS 版本，然后同時(shí)公開它們。

但在審查一周后，我們收到了一封電子郵件，通知我們該應(yīng)用已被暫停并從 Google Play 商店中刪除。

來自 Google Play 的關(guān)于應(yīng)用移除的通知

通常，Google 會發(fā)送一封帶有警告的電子郵件，讓您有機(jī)會進(jìn)行更改并再次通過審核。在這種情況下不是。此外，幾個(gè)小時(shí)后，我們發(fā)現(xiàn)我們客戶的開發(fā)者帳戶在沒有任何警告的情況下被終止。

我們猜測評論者對APP的理解是錯(cuò)誤的，因?yàn)?ldquo;性”和“性與友誼”等聊天場景標(biāo)題。我們再次審查了谷歌關(guān)于不當(dāng)內(nèi)容的聲明，沒有發(fā)現(xiàn)任何提及禁止帶有性內(nèi)容的詞語。更重要的是，Google Play 商店中的一些APP不僅使用了“性”一詞，還使用了“浪蕩公子”、“三人組”、“BDSM”等術(shù)語。

2020 年 7 月 8 日，Google 宣布更新開發(fā)者計(jì)劃政策。其中，他們在色情內(nèi)容和褻瀆部分增加了一段：

“猥褻或褻瀆的內(nèi)容 - 包括但不限于在商品詳情或應(yīng)用內(nèi)可能包含褻瀆、誹謗、露骨文字、成人/色情關(guān)鍵字的內(nèi)容。”

現(xiàn)在這就解釋了為什么該APP可能已從 Play 商店中刪除。

在接下來的一周內(nèi)，一連串的電子郵件和上訴都得到了谷歌幾個(gè)自動且無用的答復(fù)。此外，我們對 Google 為何決定終止開發(fā)者帳戶感到困惑。這些情況遵循各種場景。一些帳戶在兩次暫停/刪除后被終止，另一些帳戶在第一次罷工后被終止。

這種情況下的主要問題是所有電子郵件和申訴都由 Google 機(jī)器人接收和答復(fù)。這個(gè)看似很小的障礙會讓你所有的努力都變得毫無意義。在這種情況下，您只有兩種方法可以解決問題：

在社交媒體和 Reddit 或 Medium 等平臺上撰寫文章、帖子，希望谷歌的一些人會看到你的文章，并對你的案例進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶彶椤?/p>

盡力與實(shí)際的 Google 員工會面、致電或發(fā)送電子郵件，尤其是在業(yè)務(wù)開發(fā)人員和業(yè)務(wù)關(guān)系開發(fā)人員職位上。您可以嘗試在 LinkedIn、Facebook 或您的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)中搜索它們。

我們選擇了第二個(gè)選項(xiàng)，很快我們的客戶和約會APP的所有者就成功地向合適的人提出了詳細(xì)的訴求。幾天后，客戶的開發(fā)者帳戶被解除封鎖。

我們最終刪除了“性”一詞，并將聊天場景命名為“愛情”、“商業(yè)”、“約會”和“友誼”。然后，我們發(fā)送了一個(gè)更新的 .apk 文件以供審核。希望這一次一切順利。

現(xiàn)在，該APP可在App Store和Google Play Store上下載。

政府要求

如果您的商業(yè)理念涉及到您所在國家/地區(qū)以外的APP推廣，請確保您已仔細(xì)研究過外國法律以及經(jīng)濟(jì)、社會、文化和政治環(huán)境。政府要求企業(yè)遵守規(guī)則，并不斷發(fā)送大量請求，要求將APP從商店中刪除，因?yàn)樗鼈冞`反了法律。

中國無疑是這個(gè)名單上的佼佼者，而蘋果經(jīng)常被指責(zé)過于合作。

全球政府 App Store 刪除請求。資料來源：Apple 透明度報(bào)告： 2018 年下半年和2019 年上半年全球政府和私營部門的要求

它始于 2017 年，當(dāng)時(shí)中國認(rèn)為VPN 是非法的，除非他們獲得在該國領(lǐng)土上運(yùn)營的許可。不久之后，蘋果從中國的 App Store 下架了 600 多個(gè) VPN 應(yīng)用。

根據(jù)最新的 Apple 透明度報(bào)告，2019 年上半年有 288 個(gè)APP被刪除。該公司為做出如此激進(jìn)的決定提供了兩個(gè)官方原因：平臺違規(guī)，這可能意味著賭博，這在中國是非法的，以及法律違規(guī)，這在中國是非法的。通常意味著帶有色情內(nèi)容的APP（在中國也是非法的）。但是，Apple 從未提供過更詳細(xì)的信息。

2020 年 2 月末，《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道稱，病毒傳播模擬器Plague已在中國 App Store 上架。再次，應(yīng)中國政府的要求將其刪除。

該游戲于 2012 年發(fā)布，在 PC 和移動設(shè)備上贏得了超過 1.3 億玩家的關(guān)注。它的受歡迎程度隨著 COVID-19 的傳播而增長。

Ndemic 聲明說： “我們不清楚此次撤離是否與中國面臨的持續(xù)冠狀病毒爆發(fā)有關(guān)。” “然而，瘟疫公司的教育重要性已得到 CDC 等組織的反復(fù)認(rèn)可，我們目前正在與主要的全球衛(wèi)生組織合作，以確定我們?nèi)绾尾拍茏詈玫刂С炙麄兌糁坪涂刂?COVID-19 的努力。”

有趣的是，其他與病毒相關(guān)的手機(jī)游戲，包括由中國公司開發(fā)并由中國政府支持的游戲，仍然可以下載。

最后，這是頂部的櫻桃。

2016 年，中國制定了關(guān)于所有手機(jī)游戲強(qiáng)制許可的法律。Play 商店立即執(zhí)行了新規(guī)則。蘋果設(shè)法避免了它，但最終，時(shí)機(jī)已到。2020 年 2 月，Apple宣布所有具有應(yīng)用內(nèi)購買功能的手機(jī)游戲開發(fā)者必須在 6 月 30 日之前提交許可證。

根據(jù)政府官方數(shù)據(jù)，截至 2020 年 6 月，中國自 2010 年以來僅發(fā)放了 43,104 個(gè)游戲牌照。假設(shè)所有這些牌照都發(fā)放給了手游。但中國 App Store 上大約有 60,000 款手機(jī)游戲是付費(fèi)的或有應(yīng)用內(nèi)購買的。

因此，2020 年 7 月 1 日，Apple 停止了對 20,000 多個(gè)未經(jīng)許可的手機(jī)游戲APP的更新。在未經(jīng)授權(quán)的游戲中，Netmarble 的 Stone Age M 是收入最高的手機(jī)游戲APP之一。其 2020 年 5 月的收入為 200 萬美元。

實(shí)際上，這些許可證檢查不會影響像 PUBG Mobile 這樣的大公司，但可能會扼殺中小型企業(yè)并顯著影響蘋果的收入。

中泰證券分析師朱啟南表示：“我們的抽樣調(diào)查顯示，在中國應(yīng)用商店最暢銷的 200 款游戲中，約有 10% 的游戲是未經(jīng)授權(quán)的。排名前 200 的游戲貢獻(xiàn)了 App Store 游戲收入的 80% 以上。”

AppInChina 首席執(zhí)行官 Rich Bishop表示：“獲得游戲許可證需要 4 到 8 個(gè)月，而 [政府] 僅在 2019 年總共頒發(fā)了 1,572 個(gè)游戲許可證。” “這意味著中國蘋果應(yīng)用商店的 21,563 款付費(fèi)游戲或應(yīng)用內(nèi)購買游戲中的絕大多數(shù)將在幾年內(nèi)無法獲得游戲許可，更不用說到 2020 年 6 月 30 日了。 ”